商品售后服务评价GB/T 27922
商品售后服务评价是一个综合性的过程，涉及到服务态度、服务效率、服务质量和售后保障等多个方面。通过有效的评价方法和手段，企业和消费者可以更好地了解售后服务的情况，为企业改进服务和消费者选择商品提供参考。在未来，随着消费者对服务品质的要求越来越高，售后服务评价的重要性也将日益凸显。因此，企业和消费者都应该加强对售后服务评价的重视，共同推动商品市场的健康发展。
1.认证流程
服务认证的流程基本一致，一般包括以下内容：
2.申请条件
组织申请认证应具备以下基本条件：
（1）具有独立法人资格；
（2）依法取得公共场所卫生许可证、营业执照、经营用地合法证明；
（3）近一年无相关违法违规事件发生,未被列入经营异常名录或黑名单；
（4）近一年内未发生重大有效投诉，未发生权益保障问题引发上访等群体性事件；
（5）已按认证标准/规范要求建立并实施的相关文件，如服务规范、服务提供规范和服务检验规范等
3.提交资料
申请组织提交以下文件和资料：
(1)正式的认证申请书；
(2)组织的基本情况；
(3)拟申请认证的服务信息，包括：服务范围和服务内容，包括申请服务活动的详细说明；服务蓝图；
(4)影响服务符合性的任何外包过程的信息；
(5)组织寻求认证的标准和/或其他规范性文件，如与服务过程有关的法律、法规（国际、国家、地方、行业）清单及服务规范执行的标准清单；
(6)组织已按认证标准要求建立，并现行有效的服务相关文件及文件清单，包括：服务规范、服务提供规范和服务检验规范等；
(7)已获其他管理体系认证证书复印件；
(8)适用时任何特殊要求（如特殊的语言、环境、安全要求等）；
(9)需要时其他信息。
4.认证收费
(1)认证的费用包括：合同签订费用+审核员的差旅和食宿费、证书费等。
(2)具体报价多少要看评审工作的复杂程度等因素进行核算。
5.证书样本
